7 cách hiệu quả giúp spa giữ chân được khách hàng
- 19-05-2020
- -
Hiện nay ngành spa đang gặp phải những khó khăn nhất định do ảnh hưởng xấu từ đại dịch covid gây ra.
Việc giữ chân được khách hàng để họ sử dụng dịch vụ của mình lâu dài là điều không phải dễ.
Sau đây Công ty thiết bị thẩm mỹ IDM Việt Nam sẽ gửi đến các chủ spa 7 cách giúp spa có thể giữ chân được khách hàng để họ quay lại sử dụng dịch vụ lâu dài:
- Hãy chào đón khách hàng một cách chân thành từ những tiếp xúc đầu tiên
Khách hàng của bạn nên được chào đón khi đến spa. Cuộc gọi của khách phải được trả lời chỉ trong 3 hồi chuông.
Chất giọng thân thiện, niềm nở của nhân viên lễ tân chính là điểm cộng cho spa của bạn . Khi khách hàng đến hoặc rời spa thì họ cần phải cảm thấy được trân trọng, được nâng niu.
Kinh doanh spa thuộc lĩnh vực dịch vụ nên sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Nếu có thể thì mỗi nhân viên nên trở thành một người bạn của khách hàng. Hãy thử dò xét tính cách của khách hàng để có sự quan tâm phù hợp cho từng khách.
- Cần phải giao tiếp với khách hàng một cách khéo léo
Nhân viên spa phải nói chuyện một cách khéo léo, tránh sử dụng các từ lóng và khiếm nhã. Lời lẽ của nhân viên nên mang tính chuyên nghiệp nhưng phải ấm áp, tạo sự tin cậy cho khách.
Hãy đặt những câu hỏi như “Chào chị, em có thể sắp xếp lịch trình cho chị như thế nào ạ?” So với “Bạn muốn dùng dịch vụ nào?”. Đó chính là cách biệt lớn giữa chất lượng 1 sao và 5 sao.
Cần phải giao tiếp với khách hàng một cách khéo léo giúp họ thấy thiện cảm và muốn sử dụng các dịch vụ tại spa.
Nâng tầm khả năng giao tiếp của nhân viên bằng cách liệt kê những mẫu câu lấy lòng khách hàng. Sau đó hướng dẫn và cho nhân viên học thuộc cho đến khi thực sự thành thạo và trôi chảy.
Bạn cần đảm bảo nhân viên sử dụng từ ngữ thiện chí trong việc đặt lịch, xác nhận lịch hẹn, chăm sóc khách hàng. Đừng quên mời khách hàng trải nghiệm thêm các dịch vụ khác nữa nhé!
- Tạo ấn tượng từ những điều đơn giản, nhỏ nhặt
Đầu tiên, bạn nên dẫn những khách hàng mới đi tham quan tất cả các khu vực trong cơ sở của bạn. Kèm theo lời giới thiệu ngắn về cách những dịch vụ hoạt động như thế nào sẽ giúp khách hàng hiểu và tin tưởng spa hơn.
Giày, dép và khăn tắm phải luôn sạch sẽ, không được có mùi hay vết bẩn. Các tiện nghi phải đầy đủ và hoàn hảo, với các nhân viên luôn hiện diện trong khu vực để đảm bảo tất cả các nhu cầu được đáp ứng. Bạn cũng cần phải đảm bảo nguồn nguyên vật liệu phải luôn sẵn sàng để phục vụ nữa nhé.
- Phải tạo ra những dịch vụ hoàn hảo
Các chuyên viên massage và chuyên viên chăm sóc đóng một vai trò rất quan trọng trong việc kinh doanh spa. Nếu một spa có một nhà trị liệu tuyệt vời, khách hàng sẽ yêu một spa ngay cả khi không có những quảng cáo rầm rộ.
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình massage hoặc chăm sóc da được chú trọng nhiều hơn là việc có chứng chỉ cao hay ăn nói khôn khéo. Có những tiêu chuẩn phải được đề cao : trải drap giường gọn gàng, kiến thức về sản phẩm, đảm bảo thời gian, phải báo giá nếu nâng cấp dịch vụ, luôn quan tâm về sự thoải mái và sở thích của khách hàng.
Nhân viên phải tạo cho khách hàng thấy mình được quan tâm và thoải mái.
Nhân viên phục vụ cần có khả năng đọc được suy nghĩ khách hàng của mình, biết khi nào nên im lặng và để cho khách thư giãn, hoặc khi nào nên tiếp chuyện. Nhân viên nên hỏi một vài câu hỏi giúp tạo ra mối quan hệ mà không gây khó chịu. Với mọi khách hàng, nhiệm vụ của nhân viên là tìm ra nền điểm chung và kết nối với họ, mang đến một môi trường ân cần, thoải mái.
- Hãy tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng
Trải nghiệm là tất cả những gì khách hàng thấy, tiếp xúc, sử dụng và cảm nhận. Theo Hiệp Hội Spa Thế Giới, các thành phần thuộc về không gian như ánh sáng, âm nhạc, mùi hương là những yếu tố góp phần tạo nên ấn tượng cho khách hàng ngay lần đầu tiên. Vì thế, điều này cũng là một trong những yếu tố quan tâm thầm kín của khách hàng mà chúng ta cũng nên tinh ý nhận ra.
Hãy cho chọn cho riêng spa của mình một thiết kế thật tinh tế, mùi hương thật quyến rũ,.. để tạo một cảm giác thoải mái và thư giãn cho khách hàng. Đến với mỗi spa khách hàng sẽ có mỗi trải nghiệm khác nhau, nhưng hãy đảm bảo rằng khách hàng của bạn sẽ quay lại vào lần tới .
- Tạo không gian tiện nghi cùng với các thiết bị spa tiên tiến
Những tiện nghi mà các spa thời thượng cung cấp bao gồm một nơi cụ thể cho đồ trang sức và điện thoại, bảng điều chỉnh nhiệt độ phòng, và các tùy chọn âm nhạc cho khách. Các phòng cần phải rộng rãi, yên tĩnh và trang trí đẹp mắt, và có tất cả những gì các nhà trị liệu cần trong một phiên chăm sóc.
Một chiếc khăn gối đầu, nến, tinh dầu thơm, đá ấm, và các nguyên liệu khác nên được chuẩn bị trước. Bạn cần nắm bắt được thời gian biểu của khách hàng để có những hướng dẫn phù hợp cho lần trị liệu tiếp theo.
Cần phải đầu tư các trang thiết bị thẩm mỹ hiện đại bậc nhất để phục vụ khách hàng.
Ngoài ra cần phải đầu tư các thiết bị spa với công nghệ mới nhất hiện nay. Điều này giúp khách hàng tò mò và muốn trải nghiệm những dịch vụ đẳng cấp tại spa.
- Chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ một cách chu đáo
Cuối cùng thì khách hàng cần cảm thấy được chăm sóc, cảm thấy đặc biệt và quan trọng. Chính sự chân thành và thái độ nhân viên truyền tải điều này.
Khách hàng không chỉ cần sự chăm sóc bài bản về mặt kỹ thuật, họ cần cảm thấy được trân trọng, được chiều chuộng để đánh giá trải nghiệm spa của họ. Nghệ thuật phục vụ khách hàng là một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh spa, và phần lớn nó đến từ trái tim.
Giữ chân khách hàng cho spa là cả một nghệ thuật. Bạn cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để hiểu họ cần gì, từ đó mang đến sự thấu hiểu và mang đến sự phục vụ tốt nhất.
Liên hệ IDM Việt Nam – công ty hàng đầu chuyên cung cấp Thiết bị thẩm mỹ và thiết bị Spa để nhận được các chương trình khuyến mãi hấp dẫn!
TRỤ SỞ CHÍNH IDM TP HỒ CHÍ MINH
188 – 190 Bàu Cát 3, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. HCM
ĐT: (028) – 6296 7458 – F: (028)- 6296 7460
E: admin@idm-vn.com – Hotline: 0909 769 533
CHI NHÁNH IDM HÀ NỘI
Địa chỉ: 21 Thọ Pháp (Tim Building), P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.
ĐT: 024 3793 8691 – Hotline: 0909 769 533
