Khách hàng có đang thật sự hài lòng về spa của bạn?

Trong bài viết dưới đây, IDM Việt Nam xin chia sẻ về cách thức giúp bạn nhận được sự đánh giá của khách hàng, từ đó nâng cao dịch vụ cho spa của mình hơn nhé!

Khách hàng có đang thực sự hài lòng về spa?

Làm thế nào để biết khách hàng đang hài lòng hay không hài lòng về Spa.

Đó là câu hỏi mà rất nhiều chủ spa quan tâm. Bởi sự hài lòng của khách hàng chính là yếu tố quyết định đến lòng trung thành của họ dành cho spa của bạn. Cho dù bạn có khuyến mãi nhiều đến như thế nào, nhưng dịch vụ của bạn khiến họ có những trải nghiệm tồi tệ họ cũng sẽ không quay lại.

Cách duy nhất để biết khách hàng có đang thực sự hài lòng về spa của bạn hay không, bạn hãy đo lường thông qua các cuộc khảo sát. Bạn có thể đánh giá thương hiệu của bạn tốt như thế nào trong việc truyền cảm hứng và giữ chân khách hàng.

3 bước đo lường sự hài lòng của khách hàng

1.  Xin khảo sát sau khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại spa

Ngay sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ là cách đo lường hiệu quả nhất về sự hài lòng của khách hàng. Thông qua những góp ý, ý kiến của khách, bạn sẽ rút được nhiều kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ. Từ đó, cải thiện ngay những điểm chưa tốt, giúp tỷ lệ quay lại của khách hàng cao hơn, việc kinh doanh spa của bạn cùng vì thế mà tốt hơn.

Một dịch vụ tốt cho khách hàng không đến từ việc bạn nghĩ, mà còn là sự trải nghiệm của khách. Mỗi người đều là một cá thể riêng biệt, chính vì vậy, cảm nhận của mỗi người mỗi khác. Chính vì vậy, các đơn vị setup spa uy tín đều đưa vào các bảng khảo sát cho mỗi spa khi họ tiến hành lên kế hoạch cho spa đó. Dù là việc nhỏ nhưng lại vô cùng quan trọng.

2. Lựa chọn hình thức khảo sát

Tuy nhiên, không phải cứ đưa bảng câu hỏi là khách hàng họ sẽ trả lời. Vấn đề được đặt ra là làm thế nào để khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của thương hiệu. Chủ spa nên nhờ nhân viên thu thập sự hài lòng của khách hàng trên các thiết bị iPad, điện thoại thông minh tại quầy lễ tân. Hoặc hỏi về dịch vụ quan tâm bằng các cuộc khảo sát mỗi khi khách hàng đăng nhập wifi.

3. Xây dựng câu hỏi khảo sát

Spa cần phải xây dựng các câu hỏi để khách hàng có thể đánh giá chất lượng dịch vụ tại spa.

Nếu chưa có ý tưởng về những câu hỏi khảo sát cho khách hàng cho spa của bạn, hãy tham khảo những câu hỏi dưới đây:

• Bạn có thực sự hài lòng về dịch vụ của chúng tôi?
• Chất lượng phục vụ của nhân viên có khiến bạn hài lòng không?
• Theo bạn chúng tôi cần làm gì để cải thiện dịch vụ?
• Bạn có sẵn sàng giới thiệu chúng tôi với những người khác?

Phân tích mức độ hài lòng thương hiệu:

• Detractors (là những người chưa thực sự hài lòng về chất lượng dịch vụ): đánh giá 1 hoặc 2 sao và không sẵn lòng giới thiệu cho người khác
• Passives (là những người thơ ơ, họ cũng có thể sẽ là người sẽ giới thiệu về thương hiệu, hoặc có thể sẽ chuyển sang đối thủ): đánh giá 3 hoặc 4 sao và có thể sẵn lòng giới thiệu cho người khác hoặc không sẵn lòng giới thiệu
• Promoter (là những người sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn):  đánh giá 4 hoặc 5 sao , sẵn lòng giới thiệu cho người khác

Trên đây, IDM Việt Nam vừa chia sẻ tầm quan trọng về việc đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với spa của bạn. Hy vọng qua bài viết trên sẽ giúp việc kinh doanh spa của bạn ngày càng thành công hơn.

Nếu bạn đang cần IDM Việt Nam hỗ trợ thì đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi nhé!

Với gần 20 năm kinh nghiệm chuyên cung cấp máy triệt lông, máy chăm sóc da, máy nâng cơ… IDM sẽ giúp bạn lựa chọn một dòng máy tốt nhất giúp công việc kinh doanh spa thành công.

Đừng quên đến với IDM Việt Nam – công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp Thiết bị thẩm mỹ và thiết bị Spa.

TRỤ SỞ CHÍNH IDM TP HỒ CHÍ MINH

188 – 190 Bàu Cát 3, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. HCM

ĐT: (028) – 6296 7458 – F: (028)- 6296 7460

E: admin@idm-vn.com – Hotline: 0909 769 533

CHI NHÁNH IDM HÀ NỘI

Địa chỉ: 21 Thọ Pháp (Tim Building), P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: 024 3793 8691 – Hotline: 0909 769 533