Hướng dẫn cách đào tạo KTV spa để có được dịch vụ tốt nhất

Kỹ thuật viên spa với đôi tay mềm mại và hiểu biết chuyên sâu về chăm sóc và thư giãn, luôn niềm nở, hết lòng với khách hàng là một trong những tiêu chí giúp bạn kinh doanh spa hiệu quả. Cùng tham khảo bài viết hướng dẫn đào tạo KTV spa qua nội dung dưới đây nhé! 

Công việc của KTV spa là làm gì?

Theo bạn một kỹ thuật viên spa sẽ làm những công việc gì và họ có quan trọng hay không? KTV spa là người trực tiếp tiến hành các dịch vụ spa cho khách hàng, tùy vào quy mô và dịch vụ ở mỗi spa mà các chủ spa sẽ tuyển số lượng kỹ thuật viên với những yêu cầu về tay nghề khác nhau.

Về cơ bản công việc hằng ngày của nhân viên spa là: Tư vấn dịch vụ, định hướng trị liệu và sau đó là thực hiện dịch vụ theo đúng quy trình đã được quy định tại spa. Ngoài ra, nhân viên kỹ thuật spa còn là người hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp khẩn cấp. Với những người đang có ý định kinh doanh spa hoặc kinh doanh spa chưa hiệu quả cần hiểu rõ vai trò, nhiệm vụ của người kỹ thuật viên để có kế hoạch đào tạo, training hiệu quả nhất. 

Hướng dẫn cách đào tạo KTV spa để có được dịch vụ tốt nhất 

Trong nội dung này chúng ta sẽ cùng tìm hiểu cách đào tạo kỹ thuật viên để quá trình kinh doanh spa của mình được hoàn hảo, nhận được sự hài lòng và đánh giá cao từ phía khách hàng. 

+ Làm dịch vụ theo đúng quy trình đưa ra

Là người trực tiếp chăm sóc, trị liệu cho khách hàng nên kỹ thuật viên spa phải có đầy đủ kiến thức về dịch vụ, quy trình thực hiện và thực hiện các thao tác theo đúng quy chuẩn trong lĩnh vực spa.

Yếu tố quyết định sự khác biệt giữa các spa phần lớn nằm ở chuyên môn cá nhân của kỹ thuật viên. Một KTV chuyên nghiệp sẽ được trang bị đầy đủ lý thuyết từ đơn giản đến chuyên sâu về spa và luôn khiến khách hàng cảm thấy hài lòng về dịch vụ mà họ trải nghiệm. 

+ Luôn hết lòng với khách hàng

Làm ngành dịch vụ thư giãn, chăm sóc sắc đẹp, nguyên tắc hàng đầu của các kỹ thuật viên spa chính là thái độ phục vụ khách hàng. Muốn kinh doanh spa hiệu quả, luôn đông khách người chủ spa cần thường xuyên nhắc nhở nhân viên của mình ở tiêu chí này. Người KTV phải luôn hết mình khi tư vấn cả trong quá trình phục vụ thì khách hàng mới muốn quay trở lại vào những lần sau. 

+ Luôn nở nụ cười

Spa là nơi mọi người cần đến để được thư giãn, chăm sóc sắc đẹp, vì thế, điều cấm kỵ nhất của kỹ thuật viên là việc thiếu kiềm chế cảm xúc và mang tâm trạng cá nhân vào công việc. Khi phỏng vấn và khi đào tạo những người quản lý, training cần chú trọng nhắc nhở ứng viên của mình. 

+ Chuẩn mực trong giao tiếp

Kỹ thuật viên phải luôn lịch sự, niềm nở, ân cần khi chào hỏi và phục vụ khách, chủ động nói lời cảm ơn – xin lỗi – xin phép đúng lúc với khách hàng đúng lúc. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp của spa và cũng là tiêu chí giúp khách hàng đánh giá sự hài lòng của mình. 

Những điều cần lưu ý khi đào tạo kỹ thuật viên spa: Khi khách đặt câu hỏi, nhân viên phải sẵn sàng hỗ trợ bằng thái độ nhẹ nhàng, thân thiện. Khi giao tiếp với khách, hãy nhìn vào mắt khách để thể hiện sự quan tâm, lắng nghe và xưng hô đúng mực, lịch sự với khách hàng. Âm lượng nên nói vừa đủ nghe, không nên quá to hoặc quá nhỏ. 

+  Kỷ luật và tuân thủ nề nếp chỗ làm

Nhân viên spa phải tuân thủ nề nếp ở chỗ làm, vì mỗi spa, mỗi người quản lý sẽ có những yêu cầu về nội quy khác nhau. Việc tuân theo kỷ luật, nề nếp sẽ giúp cho spa của bạn được hoàn thiện, chỉn chu hơn từng ngày và đặc biệt là công tác quản lý kinh doanh spa sẽ được hiệu quả hơn. 

Trong kinh doanh spa, kỹ thuật viên là một trong những yếu tố quyết định rất lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Vì thế, ngay từ ban đầu khi mở spa, setup bạn nên có sự đầu tư bài bản trong kế hoạch đào tạo để có được những người kỹ thuật viên chất lượng cao nhất. 

Để kinh doanh spa hiệu quả bạn nên tìm đến những đơn vị hỗ trợ chuyên nghiệp như IDM. Tại đây, các chuyên gia có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực kinh doanh spa sẽ giúp bạn lên kế hoạch hoàn hảo và chi tiết nhất cho dự định của mình được thành công và thật tiết kiệm!

Với gần 20 năm kinh nghiệm chuyên cung cấp máy triệt lông, máy chăm sóc da, máy nâng cơ, máy giảm béo… IDM Việt Nam sẽ giúp bạn lựa chọn một dòng máy tốt nhất giúp công việc kinh doanh spa thành công.

Đừng quên đến với IDM Việt Nam – công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp Thiết bị thẩm mỹ và thiết bị Spa.

TRỤ SỞ CHÍNH IDM TP HỒ CHÍ MINH

188 – 190 Bàu Cát 3, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. HCM

ĐT: (028) – 6296 7458 – F: (028)- 6296 7460

E: admin@idm-vn.com – Hotline: 0909 769 533

CHI NHÁNH IDM HÀ NỘI

Địa chỉ: 21 Thọ Pháp (Tim Building), P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: 024 3793 8691 – Hotline: 0909 769 533