Kinh doanh spa, thẩm mỹ viện: Đâu là yếu tố then chốt để giữ khách?

Bạn muốn thu hút và giữ được khách khi mở Spa? Đây là điều mà không chỉ bạn mà rất nhiều người kinh doanh spa quan tâm, vì mục đích mà chúng ta mở spa chính là thu hút và giữ chân khách hàng càng nhiều và càng lâu càng tốt. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về chủ đề này trong nội dung bài viết sau. 

Yếu tố then chốt trong kinh doanh spa giúp bạn giữ chân khách hàng

Câu hỏi đặt ra của rất nhiều chủ spa đó chính là làm thế nào để giữ chân được khách hàng của mình khi mà mỗi ngày lại có nhiều đối thủ cạnh tranh ra đời? Cùng đọc ngay những “bí kíp” được chia sẻ bên dưới nhé: 

• Chú trọng đầu tư vào chất lượng dịch vụ

Đây chính là điều kiện tiên quyết mà người kinh doanh spa phải luôn luôn nhớ  trong quá trình vận hành spa của mình. Bạn cần chú trọng chất lượng đội ngũ kỹ thuật viên làm việc tại spa của mình, họ phải có kiến thức, kinh nghiệm, tay nghề và ý thức làm việc nghiêm túc, luôn tôn trọng và làm hài lòng khách hàng vì đây chính là yêu cầu bắt buộc của người làm dịch vụ thư giãn, chăm sóc sắc đẹp. 

Nhiều chủ spa xuất phát từ kỹ thuật viên có tay nghề chuyên môn nên luôn muốn tự mình làm tất cả mọi việc và không chú trọng đến việc tuyển chọn, đào tạo, nâng cao tay nghề cho nhân viên. Và điều này dẫn đến rất nhiều tình huống khiến khách hàng dần dần “tẩy chay” dịch vụ tại spa của bạn. Vì thế, muốn giữ chân khách bạn cần chú trọng đầu tư vào con người và đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất. 

• Chú trọng đầu tư máy móc

Yếu tố thứ hai mà bạn cần chú trọng đầu tư đó chính là trang bị cho spa của mình những trang thiết bị máy móc công nghệ tiên tiến. Vì tâm lý khách hàng khi lựa chọn giữa các địa chỉ làm đẹp họ thường chọn những nơi có trang thiết bị máy móc hiện đại, họ cho rằng những thiết bị tối tân sẽ giúp hiệu quả làm đẹp cao hơn, an toàn hơn.

Với ngành chăm sóc sức khỏe – làm đẹp hiện đại, bên cạnh chủ spa và toàn bộ nhân viên spa đều phải thật vững kiến thức chuyên môn thì trang thiết bị setup spa cũng phải được đầu tư đầy đủ, vận hành tốt, đáp ứng các dịch vụ Hot như chăm sóc da, chống lão hóa, cải thiện sẹo, căng da, dưỡng da chuyên sâu… Sẽ thật tuyệt vời nếu khi mở spa bạn chú trọng đầu tư các thiết bị thẩm mỹ được nhập khẩu có các chứng chỉ được công nhận về tính hiệu quả cũng như sự an toàn cho sức khỏe và làn da của khách hàng như: CE (Châu Âu), FDA (Hoa Kỳ)… Những thiết bị này sẽ thu hút và tạo được sự tin tưởng cho khách hàng khi đến với spa của bạn hơn.

Kinh nghiệm phục vụ khách hàng trong lĩnh vực làm đẹp

Bên cạnh 2 yếu tố cơ bản trên thì để khách hàng khi đến với spa của mình luôn “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, giữ chân được họ bạn cần lưu ý những điều kiện sau: 

• Thấu hiểu khách hàng

“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng”, đây là nguyên tắc kinh doanh mà hầu hết ai cũng biết. Đừng vội lo lắng thị trường cạnh tranh, hãy chú trọng vào chất lượng dịch vụ của bạn đảm bảo mang đến những trải nghiệm làm đẹp, thư giãn tốt nhất cho khách hàng. Hiểu rõ khách hàng của mình là những ai, họ cần nhất điều gì khi đến với spa của bạn. Từ đó sự đầu tư và phục vụ của bạn sẽ khiến họ hài lòng và luôn quay lại rất nhiều lần về sau. 

• Xây dựng hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ

Hệ sinh thái sản phẩm gồm sản phẩm chủ lực, sản phẩm thứ cấp, sản phẩm tương lai, sản phẩm mồi. Nếu khi setup spa bạn xây dựng được hệ sinh thái sản phẩm dịch vụ thì bạn sẽ thu hút được nhiều khách hàng mới và đặc biệt là giữ chân khách hàng cũ rất hiệu quả. Sự đơn điệu, “nghèo nàn” về dịch vụ tại spa của bạn cũng là một trong những điểm trừ khiến khách hàng sớm rời xa bạn đấy. 

Bạn nên liên hệ đến những trung tâm hỗ trợ spa như IDM để được hỗ trợ tư vấn những kiến thức chuyên sâu nhất về cách kinh doanh spa để biết mình cần làm những gì và bắt đầu từ đâu để thành công. 

Tóm lại, để giữ được khách bạn cần đầu tư dựa trên tổng hòa rất nhiều yếu tố. Hy vọng qua những thông tin chia sẻ trong bài viết trên bạn sẽ có thêm kiến thức để kinh doanh được hiệu quả nhất. Chúc bạn thành công!

Với gần 20 năm kinh nghiệm chuyên cung cấp máy triệt lông, máy chăm sóc da, máy nâng cơ, máy giảm béo… IDM Việt Nam sẽ giúp bạn lựa chọn một dòng máy tốt nhất giúp công việc kinh doanh spa thành công.

Đừng quên đến với IDM Việt Nam – công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp Thiết bị thẩm mỹ và thiết bị Spa.

TRỤ SỞ CHÍNH IDM TP HỒ CHÍ MINH

188 – 190 Bàu Cát 3, Phường 12, Quận Tân Bình, Tp. HCM

ĐT: (028) – 6296 7458 – F: (028)- 6296 7460

E: admin@idm-vn.com – Hotline: 0909 769 533

CHI NHÁNH IDM HÀ NỘI

Địa chỉ: 21 Thọ Pháp (Tim Building), P. Dịch Vọng Hậu, Q. Cầu Giấy, Hà Nội.

ĐT: 024 3793 8691 – Hotline: 0909 769 533